Política de Privacidade

A Porto Seguro Roteiros ("nós", "nossa", "agência") respeita a privacidade de seus clientes e visitantes e está comprometida em proteger os dados pessoais coletados por meio de seus canais de atendimento. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos suas informações, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

1. Quem somos

A Porto Seguro Roteiros é uma agência de turismo que opera em Porto Seguro/BA desde 2019, oferecendo passeios e experiências turísticas em Porto Seguro e região, incluindo Arraial d'Ajuda, Trancoso, Caraíva, Praia do Espelho e Cabrália.

• Nome empresarial: Porto Seguro Roteiros e Viagens
• CNPJ: 45.537.979/0001-70
• Endereço: Rua do Golfo, Porto Seguro/BA, CEP 45810-000
• Site: www.portoseguroroteiros.com.br

2. Quais dados coletamos

Coletamos apenas os dados necessários para prestar nossos serviços com qualidade. Os dados podem ser obtidos diretamente de você, ao entrar em contato conosco, ou de forma automatizada quando você navega em nosso site.

2.1. Dados fornecidos por você

• Nome completo
• Número de telefone (incluindo WhatsApp)
• E-mail (quando aplicável)
• Local e datas de hospedagem em Porto Seguro
• Datas previstas dos passeios
• Quantidade e composição do grupo (adultos, crianças)
• Dados necessários para emissão de pagamentos (PIX, cartão)
• Conteúdo das mensagens trocadas em nossos canais de atendimento

2.2. Dados coletados automaticamente

• Endereço IP
• Tipo de dispositivo, sistema operacional e navegador
• Páginas visitadas e tempo de navegação no site
• Dados de cookies e tecnologias similares

3. Como usamos seus dados

Utilizamos as informações coletadas para as seguintes finalidades:

• Prestar atendimento e responder suas dúvidas via WhatsApp, e-mail e demais canais
• Realizar reservas de passeios e organizar a logística (busca em hotel, horários)
• Processar pagamentos e emitir comprovantes
• Enviar confirmações, lembretes e atualizações sobre seu passeio
• Cumprir obrigações legais, fiscais e regulatórias
• Melhorar a qualidade dos nossos serviços e a experiência no site
• Enviar comunicações de marketing, somente com seu consentimento prévio

4. Base legal para o tratamento

O tratamento dos seus dados pessoais é realizado com base nas seguintes hipóteses legais previstas na LGPD:

• Execução de contrato: para realização das reservas e prestação dos serviços contratados
• Cumprimento de obrigação legal: para atender exigências fiscais e tributárias
• Legítimo interesse: para melhoria contínua dos serviços e segurança das operações
• Consentimento: para envio de comunicações promocionais e marketing

5. Compartilhamento de dados

Não vendemos seus dados pessoais. Compartilhamos suas informações apenas quando estritamente necessário, com:

• Parceiros operacionais: motoristas, guias, embarcações e fornecedores diretamente envolvidos na execução do passeio contratado
• Provedores de tecnologia: serviços de hospedagem do site, plataforma de atendimento (Chatwoot), WhatsApp Business (Meta Platforms, Inc.), processadores de pagamento
• Autoridades públicas: quando exigido por lei, ordem judicial ou regulamentação aplicável

Todos os parceiros são instruídos a tratar seus dados com confidencialidade e nos limites desta política.

6. Uso do WhatsApp Business

Utilizamos a API oficial do WhatsApp Business, fornecida pela Meta Platforms, para atendimento aos nossos clientes. Ao iniciar uma conversa conosco pelo WhatsApp, você concorda que:

• As mensagens trocadas serão armazenadas em nossa plataforma de atendimento para fins de histórico e melhoria do serviço
• Os dados serão tratados conforme esta Política de Privacidade e a Política de Privacidade do WhatsApp
• Você pode solicitar a exclusão do seu histórico a qualquer momento

7. Cookies

Nosso site utiliza cookies para melhorar a sua experiência de navegação, lembrar suas preferências e gerar estatísticas de uso. Você pode gerenciar ou desativar os cookies diretamente nas configurações do seu navegador. Note que algumas funcionalidades do site podem ficar limitadas se os cookies forem desativados.

8. Armazenamento e segurança

Seus dados são armazenados em servidores seguros, com acesso restrito a colaboradores autorizados. Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger suas informações contra acessos não autorizados, perda, alteração ou destruição, incluindo:

• Criptografia em trânsito (HTTPS/TLS)
• Controle de acesso por autenticação
• Monitoramento contínuo de segurança
• Backups periódicos

Os dados são mantidos pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política e atender obrigações legais. Após esse período, são eliminados de forma segura.

9. Seus direitos como titular dos dados

De acordo com a LGPD, você tem o direito de, a qualquer momento:

• Confirmar a existência de tratamento dos seus dados
• Acessar os dados que possuímos sobre você
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários
• Solicitar a portabilidade dos dados
• Revogar o consentimento previamente concedido
• Ser informado sobre com quem compartilhamos seus dados
• Apresentar reclamação perante a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD)

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato conosco através dos canais indicados ao final desta política.

10. Crianças e adolescentes

Nossos serviços são contratados por adultos. Quando crianças e adolescentes participam dos passeios, seus dados são tratados sob a responsabilidade dos pais ou responsáveis legais, que devem fornecer o consentimento expresso conforme exigido pela LGPD.

11. Alterações nesta política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas ou em requisitos legais. A data da última atualização sempre estará indicada no topo desta página. Recomendamos que você revisite este documento com regularidade.

12. Contato

Em caso de dúvidas, solicitações ou exercício dos seus direitos como titular de dados, entre em contato conosco: